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以服务为宗旨全面提升总务后勤精细化管理质量

2020年06月11日 17:03:18 访问量:1285

学校后勤工作是教育工作的重要组成部分,是学校教育教学工作得以顺利进行的基础,也是实现学校工作管理育人、服务育人的重要方面。抓好后勤管理与服务工作,对推进学校的发展具有重要意义和作用。随着社会的发展和教育改革的深入,师生对后勤服务的要求不断提高,越来越关注服务态度、服务内容、服务细节等。因此,后勤管理也要逐渐由传统经验管理向科学化管理的转变。推行细节服务,实行精细管理,是新形势下提升学校后勤服务质量和管理水平的必然要求。

一、后勤精细化管理的重要意义

(一)精细化管理的定义。

精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化管理的内涵是:精确定位,精益求精,细化目标,量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接;“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严,做到尽善尽美;“细化目标”是指以任务进行层层分解,指标落实到人;“量化考核”是指考核时,做到定量准确,考核及时,奖惩兑现。

(二)精细化管理的重要性

1、精细化管理是时代发展的需要。随着我国教育改革的不断深入,教育的发展已由低层次的规模增长转向了扩大优质资源总量,由粗放型的学校管理转向了目标量化管理模式,由只关注学生考试成绩转向了关注学生的全面发展。因此,要求我们的学校管理也必须转向精细化管理。学校管理的精细化,有助于学校管理迈上科学、规范与可持续的发展之路。

我国知名企业“海尔集团”较早地引进了精细化管理的思想,提出了“把每一件小事做好就不小;把每一件易事做好就不易。”的理念,并贯彻在具体的生产管理之中,产生了极大的经济效益与社会效益,成为我国的顶尖企业。企业如此,学校理应也是如此。一所学校要实施真正意义上发展,必须要抓好学校全局性的精细化管理。因为,精细化管理是学校追求完美、实现卓越的重要过程,是适应社会竞争、打造学校品牌的必然选择,是提升学校整体执行能力、促进学校可持续发展的最有效途径。

2、精细化管理体现学校精神和文化价值取向。老子云:“天下难事必作于易,天下大事必作于细。”这句话启示我们,要想把事业做成功,必须从简单的事情做起,从细微之处入手,将小事做细、做精。宋朝的朱熹说道:“治骨角者,既切之而复磋之;治玉石者,既琢之而复磨之。治之已精,而益求其精也。”也就是说,对任何事情要做到精密细致,好了还要求更好。现代意义上的精细化管理起源于日本的丰田汽车,他们以“精益”为号召,切实改进了产品质量,优化了生产流程,达到“零缺陷”、“准时化”、“零库存”的目标,推动了日本经济增长,使日本很快超过德国,成为世界第二经济大国。如日本的索尼、丰田、美国的戴尔等企业就是精细化管理的典范。

我国教育引入精细化管理已经是上个世纪末的事情了。学校的精细化管理就是管理责任的具体化、明确化,它要求我们管理工作的每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品。精心是态度,精细是过程,精品是结果。精细化管理在学校中的具体体现就是“用心工作,爱心育人,真心服务”,其重要性就是把大家平时看似简单、很容易办到的事情用心、精心地做好。一所学校的精细化管理质量和水平决定着教育、教学、服务等方方面面的质量和水平,代表着一所学校的形象,体现着一所学校的精神和文化价值状态。

二、学校后勤精细化管理实践探索

(一)精细管理体现在字上

1、“细”必须健全管理制度。做任何事都必须行之有据,按章办事,有规可依,后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的重要组成部分。要做好、做细这方面的工作必须健全操作性强的规章制度,制度本身就是管理的一个重要部分,俗话说“不怕做不到就怕想不到。”只有想得细、想得全,才能做得到位。在制订制度时,将工作环节控制作为精细化管理的切入点,做到每一件事情都有目标、有落实。让每个人明确工作应当如何做、何时做、做到什么程度。其次,实行规范管理。没有规矩,不成方圆。如果工作的内容和顺序随意变更,或工作方法、工作条件随人而异有所改变的话,很难保证管理质量。因此,要对工作态度、工作流程、工作方法、工作条件加以规范并贯彻执行。

2、“细”是衡量管理水平的标志。学校后勤工作的服务包括物资管理服务、校舍管理服务、生活后勤服务、基本建设服务、现代技术服务以及财务管理服务等诸多方面。这就要求后勤管理者对人、财、物进行计划、组织、监督、评估,使之最大限度地满足教育、教学、科研和师生员工的生活需要,为培养人才创造条件。要达到这样要求,后勤服务就必须做到主动、热情、周到、细致。要善于抓小事、抓细节。重视细节、善于抓住带有倾向性的小事和细节,这实质是提倡一种认真的态度和科学的精神。在学校的后勤工作中没有一件事情小到不值得去做,也没有一个细节应该被忽略或忽视:环境布置、卫生保洁、水电维修、校舍维护,桌椅门窗维修、伙食供应、食品卫生、校园安全、医疗保健、车辆安全、物品采购及供应、宿舍管理、树木养护等等。件件都是不起眼的琐碎小事,而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理,小到影响教学环境或某一方面、某些人,大到影响正常的教学秩序,甚至还会造成大的事故或隐患。所以必须认真细致地对待每个细节,在细字上下功夫。

(二)精细管理落实在“实”字上

1、“实”是对实施者工作成绩的记录。总务后勤工作的服务性和保障性很强,各部门在工作职责的基础上还必须进一步落实相应的流程和细则。如对校产管理员的工作流程要求,对卫生保洁的流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各个环节和流程、维修人员的工作流程、采购人员的工作流程、水、电工的工作流程等等。工作的细致通过工作流程得以体现。同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准。所以说实是对实施者的成绩的实录。

2、“实”是岗位工作的评价,是检查考核的过程。各项具体服务工作的落实情况必须通过管理者对其的考核来完成。要将精细化管理内容纳入各岗位人员的量化管理目标责任制,进行综合考核,并作为评价考核各岗位及其负责人工作业绩的重要依据,真正做到“点点滴滴求合理,细微之处见管理”。各项工作的好坏评价最终通过奖惩机制体现。在执行奖惩机制时,如果不能做出正确的考核那就无法进行奖惩,那就不能发挥奖惩机制的作用。甚至适得其反。所以实也是对管理工作的评价,是检查考核的过程。

(三)精细管理成效在“精”字上

1、“精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作,提高管理效益,充分有效地利用设施、设备、场地、物资,提高资金周转率,这是提高办学效益,降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事,这就要求后勤管理要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展,能调动师生员工的学习和工作的积极性,从根本上保证办学效益的提高。细致的管理能减少浪费,提高和延长物品使用年限,能提高有限经费的使用效率。

2、“精”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好,这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进,不断创新,以新的更高的要求不断自我鞭策,才能适应教育不断发展的需要。要实现这一要求,必须精通后勤管理,精通各个重要环节。人的智能和经验起到非常重要的作用,精细化管理强调建立学习型组织,提升成员的学习力、执行力,而且可以通过学习,不断提高自身的各种能力,从而在精的前提下不断完善,不断创新。

三、后勤精细化管理对学校领导提出更高要求

(一)学校领导要树立精细化管理意识

精细化管理是全员智慧、力量发挥、集合的结果。后勤管理由一个个细节组成,方方面面的工作都和师生休戚相关。只有每个人都认识到精细化管理的重要意义,从自己做起,从细节做起,齐心协力,才可能搞好内涵建设。
   
(二)学校领导要身体力行做表率

校长或分管领导没有“精、实、细”的工作作风,是不能做好学校后勤精细化管理工作的。后勤管理不但要注重工作的结果,更要注重工作的过程和细节。领导者既要对全局了然于心,又必须对细节做到心中有数,这样才能掌握主动权,求得工作效益的最大化。要做到这一点就要求领导者应身体力行,做好表率,要经常深入第一线,检查并指导工作中的细节问题。尽管分管校长的后勤管理工作头绪多,要有效提高工作效率就必须在精细化上做文章。坚持每天必须巡视校园和各场所。及时发现问题,及时解决问题。在抓实抓细的过程中也不能整天陷在具体繁杂的事务中,而是要有计划有组织地抓落实抓安排,充分调动相关人员的工作积极性,共同做好后勤服务工作。

(三)学校领导要体现对教职员工的“人文关怀”

在总务后勤管理工作中,对各岗位的工作人员明确责任,严格要求是必须的,同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。更要激发他们为教育教学、科研服务和服务育人的热情。克服和消除在学校中低人一等的现象。管理者应切实认真关心他们的学习、工作和待遇。在学校中往往对总务后勤人员不够重视,待遇低下。他们工作繁杂琐碎,或不为人知,或不为人愿为,其价值、其绩效难以显现,往往“举起的是别人,奉献的是自己”。因此,总务后勤管理首先是对后勤员工的人心管理,通过人心管理来激发人的潜能。对员工的管理应该在感情上尊重他们,信任他们和理解他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励,以此来激发其工作热情,发挥其潜能,促进专业成长,提高工作效率。

精细化管理是新时期社会赋予学校管理的新理念,是学校未来发展方向的指引,是学校适应现代教育改革的迫切要求。在学校后勤管理工作中坚持以“细化”“务实”“精致”为基本原则,对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理,将各项工作的细节进行认认真真地排列,想得周到,管得到位,在精细化上做好文章。始终坚持以人为本,做到精心管理、贴心服务、用心育人,不断提高管理水平,优化服务质量,让后勤管理与服务逐步走上规范化、高效能的轨道。

 

  

编辑:总务处
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